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Cuerpo del artículo:
Son PYME perdiendo una oportunidad?

Apenas 18% de las PYME que se venden en línea. Menos de uno por ciento de todos los que se derivan de sus ventas a través de Internet. Pero el 90 por ciento de las empresas con operaciones de comercio electrónico, dijo su sitio era rentable y el valor de las ventas por Internet aumentó un 56 por ciento entre 2004 y 2005, a partir de £ 66.2bn a £ 103.3bn.

Así que echemos un vistazo a E y ver si las PYME deberían ser menos temerosos.

E = Electrónico

La "E" prefijo se puede conectar a cualquier cosa que se ha movido desde el mundo físico a su alternativa electrónica. La mayoría de "E" las palabras se han convertido en sinónimo de Internet.

Echemos un vistazo a algunos.

ECRM utiliza la Internet y otros medios digitales (por ejemplo, SMS, televisión de respuesta directa) para gestionar la relación con los clientes. Usted tiene requisitos ECRM si interactúan con los clientes que utilizan cualquier medio electrónico.

El comercio electrónico es mucho más que comercio electrónico. EBusiness se refiere a cualquier proceso de negocio que se basa en un sistema informático. Usted está en el comercio electrónico si usted tiene cualquier proceso de negocio que se basa en un sistema informático.

Comercio Electrónico utiliza la Internet / WWW consiste en la compra y venta de productos o servicios.

EMarketing es la comercialización que utiliza la Internet para llegar a un nicho o una audiencia global con respuesta instantánea, e incluye el marketing de buscadores, publicidad gráfica, email marketing, marketing de afiliados, publicidad interactiva y marketing viral.

ECRM, eBusiness, comercio electrónico y EMarketing se puede realizar utilizando la Web, la Internet, intranets, extranets, o alguna combinación de estos para permitir a las empresas:

• enlace de sus sistemas informáticos de manera más eficiente y flexible

• trabajar más estrechamente con los proveedores y socios

• satisfacer las necesidades de servicio al cliente y mejores expectativas de

Gestión de relaciones con clientes (CRM) es importante para cada negocio. ECRM utiliza la Internet / WWW como una herramienta para ayudar con la CRM.

ECRM

ECRM se trata de comprender las necesidades de los clientes para aumentar las ventas y mejorar el servicio mediante la unificación de las actividades de una empresa en torno al cliente. El objetivo es aumentar la cuota de clientes y la retención de clientes a través de la satisfacción del cliente. A algunas personas les preocupa que el uso de Internet para gestionar las relaciones con los clientes quita el toque personal.

Sin embargo, utilizando la tecnología adecuada en su sitio web (o en otra parte) puede mejorar su toque personal con sus clientes - ver chat en vivo en www.innovantage.co.uk como un ejemplo y usar la Internet para ECRM también ayuda a automatizar el proceso de gestión de sus relaciones con los clientes, dejando más tiempo para pasar con ellos cara a cara y por teléfono.

Además de ello, la información de ECRM cuando un cliente visita el sitio web o envía un correo electrónico, basado en el software que rastrea y registra las páginas que se miraban, qué información descargada y el tema de cualquier correo electrónico que puede enviar puede ser almacenada en una base de datos . Esto le da perfil de cliente detallada y la tendencia de la información y puede ser una referencia cruzada para generar informes, listas de clientes, las preferencias individuales, la última vez que hubo comunicación entre usted y ellos, de qué se trataba y mucho más.

Esto puede ser utilizado para personalizar la comunicación con los clientes y alertar a las ofertas o les informan de nuevos servicios y productos de una manera oportuna y pertinente.

EBusiness

El comercio electrónico es acerca de los procesos en toda la cadena de valor:

• compra electrónica y la gestión de la cadena de suministro

• tramitación de pedidos por vía electrónica

• manejo de servicio al cliente

• la cooperación con socios de negocios

El comercio electrónico permite la integración de los intercambios y de negocios entre los procesos de la empresa a través de intranets y extranets.

Una intranet es una red informática privada que utiliza los métodos de Internet para compartir de forma segura entre el personal y pueden ofrecer nuevas interfaces de usuario con el legado de las empresas "" los datos y sistemas de información. Se trata de "una Internet privada". De esta manera, fuera de sitio los empleados pueden acceder a información de la empresa, los recursos de computación y comunicaciones internas.

Una extranet en general puede tener acceso a clientes, proveedores u otras partes aprobadas.

Tanto las intranets y extranets no tiene que permitir cualquier acceso a la red interna de la organización que pueda tener acceso a través de una pasarela con un servidor de seguridad, autenticación de usuarios, cifrado de mensajes, etc

Comercio Electrónico

Comercio Electrónico ha crecido dramáticamente en los últimos años. Por ejemplo, la Oficina de Estadísticas Nacionales (ONS) Informe sobre comercio electrónico para el 2005 dice: "El valor de las ventas en Internet se incrementó en un 56 por ciento entre 2004 y 2005, a partir de £ 66.2bn a £ 103.3bn, mientras que la proporción de empresas que venden on - línea aumentó un 22 por ciento del 12 por ciento de las empresas a 14,6 por ciento de las empresas ".

Lamentablemente, parece que muchas pequeñas y medianas empresas no están participando.

ONS LINK: [http://www.statistics.gov.uk/downloads/theme_economy/ecommerce_report_2005.pdf]

La Federación de Pequeñas Empresas (FSB) ha puesto de relieve el importante número de pequeñas y medianas empresas (PYME) está impidiendo el comercio electrónico, a raíz de un informe de la Cámara de los Lores Ciencia y Tecnología. A pesar de que el alcance geográfico de la Internet permite a las PYME para competir en el mercado mundial a un costo bajo, apenas el 18% de las PYME que se venden en línea. Menos de uno por ciento de todos los que se derivan de sus ventas a través de Internet.

Esto contrasta con la investigación llevada a cabo por Actinic que demuestra que el comercio electrónico es más rentable y asequible que nunca antes - aunque pocas pymes se están aprovechando de ella.

La encuesta mostró que en 2006, el 90 por ciento de las empresas con operaciones de comercio electrónico, dijo su sitio era rentable - por encima de 70 por ciento en 2005 - alto de todos los tiempos.

La encuesta [http://www.actinic.co.uk/Actinic_Ecommerce_Report_2006.pdf] también revelaron que:

• La proporción de empresas minoristas que utilizan el comercio electrónico aumentó del 8% en 2005 al 11% en 2006

• El 75% de los minoristas que aceptan correo electrónico y por teléfono aún no tiene un centro de comercio electrónico

• de las empresas que no ofrezcan ya un servicio de comercio electrónico, el 20 por ciento están planeando empezar. De las empresas restantes, dos terceras partes aún no están planeando introducir el comercio electrónico, con el 10 por ciento de ellos indicaron que no estaban seguros de

• Las principales razones mencionadas para hacer caso omiso de comercio electrónico fueron la falta de adaptación de los productos (38 por ciento) o una falta de demanda (17 por ciento)

Puedes leer más sobre comercio electrónico en http://www.e-crm.co.uk/profile/newsletter-downloads/About-ECommerce.pdf

EMarketing

EMarketing utiliza los mismos conceptos tradicionales de marketing. El propósito es elaborar estrategias con el fin de entregar su mensaje a su mercado objetivo. EMarketing tiende a ser asequibles y menos intenso esfuerzo que el marketing tradicional y produce grandes resultados de retorno de la inversión, lo que significa que es ideal para las pequeñas y medianas empresas.

La diferencia con EMarketing se encuentra en las opciones disponibles. Usted puede encontrar más información en estas URL:

La optimización de motores de búsqueda: