Aprovechamiento de indicadores clave de rendimiento para determinar el "cómo" y "por qué" del comportamiento del usuario

Aprovechamiento de indicadores clave de rendimiento para determinar el "cómo" y "por qué" del comportamiento del usuario

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Resumen:
Usted acaba de invertir todo su presupuesto de marketing interactivo en una revisión completa de su sitio web. Incluso mejor, usted tiene una estrategia de marketing en su lugar y tener un analista web asesino para reportar el comportamiento sitio asignado de nuevo a sus objetivos de negocio. El sitio de lanzamientos y todo el mundo está esperando ansiosamente la presentación de análisis en primer lugar. Vamos a comenzar el análisis web!

¡Espera! No tan rápido.

La base de muchos programas de análisis web en estos días es el cuadro de mando KPI. Corta para cada tecla ...


Palabras clave:
Internet Marketing, Marketing de motores de búsqueda, el comportamiento del usuario, la campaña en línea,


Cuerpo del artículo:
Usted acaba de invertir todo su presupuesto de marketing interactivo en una revisión completa de su sitio web. Incluso mejor, usted tiene una estrategia de marketing en su lugar y tener un analista web asesino para reportar el comportamiento sitio asignado de nuevo a sus objetivos de negocio. El sitio de lanzamientos y todo el mundo está esperando ansiosamente la presentación de análisis en primer lugar. Vamos a comenzar el análisis web!

¡Espera! No tan rápido.

La base de muchos programas de análisis web en estos días es el cuadro de mando KPI. Corto para los indicadores clave de desempeño, indicadores clave de rendimiento son mediciones que se relacionan directamente con sus objetivos de negocio. Estas son herramientas muy poderosas para comunicar el comportamiento del visitante y la obtención de ejecutivos de buy-in, cuando se necesitan grandes cambios en su sitio web. Su cuadro de mandos KPI es probable que tenga algunos de los elementos básicos como el volumen de tráfico, las tasas de conversión, la página de destino "atractivo" (las visitas que van más allá de la página de aterrizaje), las visitas al contenido clave, rendimiento de la campaña en línea y muchos otros en función de los objetivos de su sitio.

Sin lugar a dudas, la presentación de informes KPI permite a los analistas para cuantificar realmente la actividad de su sitio web. No lo hace, sin embargo, ofrecen una imagen clara de los "por qué" o el "cómo" detrás del "comportamiento". Es posible que rascarse la cabeza ... eso está bien, voy a explicar.

Dar un paso atrás por un momento y pregúntese lo siguiente:

• ¿Sabe usted quién está llegando a su sitio web?
• ¿Sabe usted por qué están allí?
• ¿sabemos a ciencia cierta lo que sus visitantes están tratando de lograr?
• ¿Sabe usted cómo su experiencia en línea afectado su percepción de su marca?
• Y, ¿sabes cuándo van a seguir con la llamada a la acción?

Sí, hacer campañas de marketing interactivo le permiten obtener una mejor comprensión de sus clientes más que cualquier otro medio hoy en día otros. Es probable que tenga algunas respuestas a estas preguntas en forma de "X% de los visitantes acceder a la página directamente, otro X% de los motores de búsqueda y otro X% de otro sitio. 60% de los visitantes nos buscan mediante el uso de un término de marca y buscar en la información del producto durante su visita. " Sería un tramo real para decir "60% de los visitantes son jóvenes adultos con moderada a alta de ingresos para su edad, que están dispuestos a correr riesgos con su dinero, pero sólo lo harán si saben que están recibiendo algo a cambio como una tasa excepcional, con las comisiones bancarias bajo, comodidad de no tener restricciones en las transferencias de dinero, etc Esto es muy diferente de los hogares con ingresos dobles con estudiantes con destino a los niños adolescentes que han sido dirigidos por el que promocionan los beneficios de ahorrar dinero mediante el uso de una línea financiera institución.

Pensando que esto es un ejemplo extremo? Tal vez.

La conclusión es que el sitio web (de comportamiento) los datos sólo se va a dar la mitad de la historia. Su próximo paso, para aprovechar al máximo el poder de la interactiva, es entender que la otra mitad. Aquí hay algunas maneras que usted puede conseguir comenzado.

Las actitudes, atributos y percepciones ... ¡Dios mío!

El mix de marketing está evolucionando para ser multi-canal y multi-direccional y de forma tan natural de la marca es la ampliación de línea. En un nivel muy básico, las marcas de éxito son el reflejo de la experiencia del cliente positiva. La verdad de la línea es que los visitantes podrán formarse una opinión de su línea completa de productos, servicios, características e identidad de marca en cuestión de segundos.

Añadiendo antes de la visita y las encuestas posteriores a la visita a su sitio web le ayudará a determinar el grado en que la experiencia apoya los elementos de la marca clave. Haga las mismas preguntas de los visitantes que acaban de entrar en su sitio y los visitantes salen de su sitio. Identificar las diferencias. Idealmente, usted encontrará la experiencia en línea compatible con su imagen de marca, en cuyo caso el pre-y post-respuesta será la misma, si no más. Considerar la inclusión de preguntas para hacer frente a su posicionamiento de marca, personalidad, imagen y atributos.

Entonces, ate su respuestas a la encuesta posterior a la conducta sitio web para ver qué contenido o características contribuyen a la experiencia. Por ejemplo, un visitante que pensó que su sitio era especialmente atractivo puede haber pasado algún tiempo con una herramienta interactiva en su sitio. En cuanto a esta información como parte de sus ingresos mensuales análisis de KPI le ayudará a identificar los cambios en las actitudes para que puedan responder de forma proactiva con las características renovado.

Experimente la diferencia

Desde hace más de 10 años, el American Consumer Satisfaction Index (ACSI) ha encontrado que existe una relación significativa entre la satisfacción del cliente y ganancias financieras. En particular, la investigación muestra que las empresas se han beneficiado más de la mejora de la satisfacción del cliente con respecto a la competencia mediante la concentración en las mejoras que llevan a un mayor incremento marginal. Estas mejoras pueden no ser siempre dicen nuestros clientes, son los más importantes.1 Ya sea que elija para aplicar el instrumento completo soplado ACSI o hacer una pregunta sitio algunas experiencias de su cuenta, los beneficios son obvios.

Para empezar por su cuenta, identificar los puntos fuertes y áreas de oportunidad mediante encuestas a los visitantes sobre su experiencia con el contenido, funcionalidad, navegación, etc A continuación, compare estos datos experimentales a las expectativas de los visitantes y la intención de convertir. Estos datos le ayudará a identificar los principales impulsores de la satisfacción.

No todos los visitantes son iguales, por lo que hacer preguntas para comprender las razones de su visita, lo que está buscando, y lo que otros sitios que han visitado. A medida que comience a los visitantes del segmento, usted comenzará a encontrar maneras de hacer ganancias incrementales. Siempre integrar datos del sitio web de comportamiento. Aquí es donde se verá el verdadero poder de esta metodología. No sólo va a entender lo que los visitantes están buscando, pero usted comenzará a entender por qué. En conjunto, esto hará que un poderoso mecanismo para la comprensión y la construcción de la lealtad. (Por no hablar de que por fin tendrá una respuesta al "por qué" que los altos ejecutivos siempre pregunte.)

Se dan otra oportunidad

Su herramienta de análisis web le ayudará a entender los caminos principales que conducen a la conversión. Estos caminos representan las páginas y las actividades que los visitantes realizar durante una visita en la que se convierten. Para los visitantes que dejan sin convertir, averiguar por qué.

La clave aquí es mantener su interrogatorio muy breve, al tratar de entender las formas de ayudar a las perspectivas de encontrar su camino. Usted querrá eliminar las preguntas en los puntos críticos donde los visitantes no tienen la llamada a la acción. (Aquí es donde usted debe consultar con expertos en la experiencia del usuario en la forma más adecuada de implementar este tipo de cuestionamiento por lo que parece integrado en la experiencia.)

Su objetivo es comprender lo que los visitantes están buscando, si lo encuentra, por qué no convertir, si tienen la intención de volver, y si su experiencia fue una pena mencionar a un amigo. Crear una nueva oportunidad para convertir estas posibilidades, ofreciendo un llamado a la acción al final de su interrogatorio. Para un sitio de generación de oportunidades, esto puede ser ofrecer un enlace a un formulario de solicitud o de contacto o tal vez un número de teléfono de servicio al cliente. Para los visitantes que no encontró lo que está buscando, ofrecemos un enlace para llevarlos allí. Optimizar el sitio en base a sus resultados y ver su índice de conversión en el cuadro de mando KPI mejorar.

DFD - No se olvide de las demostraciones

Siempre algunas preguntas demográficas en su encuesta en línea en su caso. Esta es tu oportunidad de adquirir información adicional para ayudar con su orientación. Incluye clasificación preguntas para determinar si los visitantes son las perspectivas probable - a su público objetivo puede no ser siempre el público que es en realidad el acceso a su sitio.

Hay muchas maneras de acercarse a la investigación página web de la encuesta. En caso de duda, empezar poco a poco. Utilizar su experiencia y aprender de cada encuesta para construir el siguiente. El marketing interactivo que ofrece una oportunidad para desarrollar una mayor comprensión de sus clientes que cualquier otro medio. Entender el cuadro completo le ayudará a mejorar su balance final.

 

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